售后问题一直不予处理应该怎么办?

19天前1560

  在网上买了台料理机,不到两月就坏了,联系到售后部,售后部给了个售后电话,让自己联系的售后部的去维修,我那去维修了,结果给我维修了半个多月,我催了几次才让我过去拿,结果拿回来不是我自己的机子,我又联系了售后结果一直不给处理,我要怎么办?

  企业法律服务 律师分析

  1、你网购的料理机有质量问题的,你是可以要求商家给你退换货、维修或者赔偿你的损失的。关于退货的运费,是由卖家承担的。

  2、你买的料理机是否有三包说明书,包修期是多久?在包修期内的料理机,你可以要求商家承担维修的费用。

  3、而且你买料理机不足6个月,发现有质量瑕疵的,由卖家承担质量问题的举证责任,也就是说,卖家要向你证明料理机没有质量问题或出具检测报告等。

  4、如果卖家有欺诈行为的,比如将有问题的料理机当成全新的料理机卖给你的,你还可以要求退一赔三的赔偿。

  在线法律顾问 律师建议

  1、建议你和卖家沟通退换货的问题,要求卖家支付你退货的运费及赔偿给你造成的损失。

  2、如果协商不成的,你可以向消协或工商局投诉处理。

  3、最后,以上途径都不行的,你可以向法院起诉维权。如果需要起诉的,我们可以根据你的具体情况,为你专业定制一份起诉状(288元一份),并提供给你一份相关的诉讼流程和法律意见书,帮你进入诉讼程序。你在诉讼过程中遇到的问题随时可以免费咨询我们,以帮助你顺利维权。

  相关法律法规

  《中华人民共和国消费者权益保护法》

  第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

  经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

  经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  中华人民共和国民事诉讼法

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