保险索赔公司到底能帮多少忙?

1585天前276

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  买过保险的人大都有同感:保单看不懂、索赔很麻烦。于是,一家专业索赔公司在上海开张了。但面对这桩新鲜事,读者疑问不少——保险索赔公司到底能帮多少忙?

  日前,接过保险公司“迟到”的800元钱,家住上海胶州路的刘先生脸上写满无奈。其实,不少人都撞上过这样的头疼事:买保险时听介绍样样都好,索赔时却难上加难。在这样的情况下,今年初,上海首家保险索赔公司——海燕保险咨询服务公司开张了。

  索赔公司真能让保户轻松拿回应得的赔偿吗?它究竟是什么性质?

  帮人向保险公司讨说法

  河北私营皮革厂老板李先生有些后怕地看着眼前这一纸保单。原来,一年前,在国际货运途中,公司一只价值200万的集装箱莫名丢失。由于缺乏对保险索赔程序的了解,李先生当时仅打了个电话到保险公司,却不知启动索赔程序首先必须提交书面申请以及相关证据。

  面对180万的巨额保单,保险公司一拖再拖、迟迟不予立案。“我事后才知道,一旦两年的索赔有效期一过,我就失去了申请索赔资格,拿不到一文赔偿金。”前不久,李先生找到了海燕公司,在他们的帮助下,及时启动了索赔程序。

  读者张女士也险些被拒赔。去年9月6日,张女士的丈夫遇车祸身亡。办完丧事后,张女士想起丈夫在生前曾投保过一份意外险。拿去保险公司索赔,却遭到拒绝。

  原因是一份瑕疵保单造成了两个不一致的起始时间,到底以哪个为准?张女士转而求助于海燕公司,最后根据《合同法》等相关法律,顺利拿到了赔款。

  保单犹如看不懂的“天书”

  根据上海市消费者权益保障委员会提供的数据,今年第一季度保险类投诉115件,占服务类投诉的2.54%。投诉主要集中在拖延赔付、无理拒赔、理赔凭证不合理、退保收费不合理、格式条款5个方面。

  “近年来,保险类投诉呈现上升趋势。”消保委投诉部的汪先生举了个例子:通常车祸中,对于酒后驾车定性,公安部门是根据酒精含量来认定的,只要不超标就不是酒后驾车,发生事故就应该得到赔偿。但有家保险公司却玩起了文字游戏,以“只要喝酒就是酒后驾车”为由拒绝理赔。

  另外,有些保险公司还会和保户玩起“视觉疲劳”战术,10多页密密麻麻的条款让你再无精力逐一细看。到最后,信手签上大名,许多细枝末节就成了保险公司拒赔的“护身符”了。

  保险索赔收费高客户少

  开业至今,“海燕”接到的业务不过10起。首先,收费过高是挡住保户脚步的最直接原因,据了解,处理1万元以下的索赔案,索赔公司依照地域不同收费500元至2000元外加10%服务费;随着索赔费的增加,依次递增。此外,如果是二次索赔,收费则相应提高至索赔费的20%至50%,而进行索赔咨询还需额外支付100至200元/小时的费用。

  许多消费者认为,花这样多的钱,还不如请个货真价实的律师来打官司,通过司法途径,或许更能解决好问题。

  有关专业人士认为,由于索赔公司不属于保监会管辖范围,相对缺乏专业、正规的业务指导,因此随着此类公司的增多,极有可能出现鱼目混珠的情况。不过,有关专业人士表示,在国外约70%的保险纠纷案件是通过中介机构解决的,而在中国只占2%,作为一种新兴行业,索赔公司是有很大发展潜力的。

  面对“海燕”“飞”来,沪上保险公司是如何看待的呢?“有比没好!”这是保险公司的表态。

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