明确合同内容 确保旅游安顺

1252天前7259
明确合同内容 确保旅游安顺免费法律咨询

  2013年3月,某工贸有限公司为了激发员工的工作积极性,按照惯例组织工作业绩突出的员工外出旅游。某工贸有限公司与朝阳旅行社签订了赴泰国普吉岛旅游的出境旅游合同,合同约定了旅游费用、时间、旅游项目和旅游时的入住标准。

  3月20日,某工贸有限公司的12名精英在朝阳旅行社导游小王的陪同下,飞抵到目的地泰国普吉岛。一路上,某工贸有限公司的精英们兴致勃勃,但到达入住宾馆后,却拒绝入住。某工贸有限公司的精英们认为,入住宾馆达不到合同约定的四星级酒店标准。朝阳旅行社导游解释说,普吉岛当地酒店均不标星级,为该公司员工们安排的住宿酒店符合当地四星级酒店标准。当时正值旅游旺季,旅行社临时更换酒店困难较大。

  双方经反复协商,仍没有结果。某工贸有限公司的12名精英们经过商量后,决定集体脱团,自行安排旅游行程。回国后,某工贸有限公司以朝阳旅行社提供的服务不符合旅游合同的约定,存在欺诈为由,要求朝阳旅行社赔偿公司自行安排旅游行程的全部费用,并退还已支付的旅游费和赔偿相应的违约金。在双方经多次协商没有结果的情况下,某工贸有限公司将朝阳旅行社告到了法院。

  法院经审理认为,双方在签订合同时,朝阳旅行社关于国内与泰国四星级酒店标准存在差异的情况,未向某工贸有限公司明确解释,造成该公司误解引发纠纷,对此朝阳旅行社负有一定的责任。而某工贸有限公司对旅游目的地泰国普吉岛的情况也缺乏相应的了解,签订合同时对“四星级酒店”标准也没有进行具体明确的约定,对纠纷的产生也存在一定的过失。从某工贸有限公司提供的电话短信内容,可证实双方发生纠纷后,朝阳旅行社采取了积极态度进行沟通解决,但某工贸有限公司的员工们选择了集体脱离旅行社的做法实属不妥,在处理方式上存在过错,故应自行负担集体脱离旅行社后自行安排旅游行程的费用,对于未完成的行程已支付的旅游费用,朝阳旅行社应予返还。因双方对纠纷的发生均存在过错,某工贸有限公司要求朝阳旅行社赔偿违约金的主张,不予支持。据此,法院判决朝阳旅行社退还某工贸有限公司部分旅游费用。

  【法官释法】

  近年来,随着人们生活水平和生活质量的改善,外出旅游也成为了普通群众放松、休闲的首先方式。随之而来的旅游合同纠纷也呈逐年上升态势。旅游合同纠纷案件主要是旅游者与旅游经营者及旅游辅助服务者之间发生的纠纷,既涉及国内旅游也涉及境外旅游。旅游合同纠纷产生的主要原因有以下三个方面:

  一是部分旅行社从业人员素质不高,总社对下属门市分部管理监督不到位,有些旅游从业人员因利益驱动进行违规操作。如有的旅行社以不合理低价组织旅游活动,然后在通过安排购物或者另行付费旅游项目等获取回扣等不正当利益的行为损害旅游者合法权益。2013年10月1日实施的《旅游法》明确规定禁止旅行社此种行为。此外,有的旅行社利用优势地位与旅游者签订霸王条款或者使用模糊的词语表述合同内容,对一些易产生歧义的内容未充分释明,为纠纷产生埋下隐患。

 二是由于地接社、旅游辅助人员的工作不规范导致产生纠纷。地接社、旅游辅助人员实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务,由于地接社、旅游辅助人员的原因导致专区或者造成旅游者人身损害、财产损失的,根据旅游法的规定,由组团社、地接社、旅游辅助人员等依法承担在京法律责任。对于因不可抗力或者旅行社、旅游辅助人员已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,旅游法也做出了具体规定。

  三是有的旅游者法律意识不强,签订合同时对合同条款未认真阅读,尤其对旅游合同中有利于旅行社的免责条款未引起足够重视,致使权利不能得到充分保护。同时旅游旅游过程中未对自身安全尽到谨慎注意义务而发生意外。

商法通——中小微企业在线法律服务平台,为用户实时提供免费法律咨询服务。您可以通过官网首页免费法律咨询栏目入口、微信公众号“商法通法律顾问”等渠道,进行免费法律咨询。

分享
  • 合同起草 合同审核修改 律师函 委托书 薪酬规划体系构建方案 绩效管理体系构建方案 房屋租赁合同 买卖合同 技术服务合同 项目合作协议 技术开发合同 加盟合同 产品销售代理合同 合作性股权赠与方案 公司设立基本股权架构方案 持股平台设立方案 股权代持方案 定向股权激励方案 基本股权赠与方案 公司全员持股股权激励方案 公司融资前股权梳理方案 公司天使轮股权融资方案 基本股权转让方案 合作性股权转让方案 股权转让+代持方案 劳动合同 劳务合同 保密协议 培训协议 实习协议 竞业限制协议 劳动仲裁申请书 员工手册 劳动人事通知书 债权债务解决方案 借款合同 保证合同 抵押合同 质押合同 还款计划书 催款函 房产抵押合同 起诉状 答辩状 上诉状 再审申请书 执行申请书 履约催告函 保管合同 建设工程承包合同 仓储合同 承揽合同
    热门资讯
    推荐服务
    商法通
    专业律师随身带
    关注“商法通法律顾问”
    随时随地免费法律咨询
    商法通

    扫描关注商法通

    随时随地免费法律服务

    服务与支持
    400-090-7096
    周一至周五 9:00-18:00
    反馈类型:
    反馈内容:
    手机号码: