羊城晚报就消费法律问题采访深圳张律师

1790天前7072

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  近日,有市民罗先生向本报反映称,深圳床垫市场“洋味十足”,有些专卖店 的床垫自称是美、德、意大利 等国的产品,有的床垫号称源自欧洲,有的号称引进某国外技术,有的店家则称材料是进口的,有的说是外国设计师设计的,还都称通过某某国际机构认证,而他们的价格倒不低,从几万元至十几万元不等。
  “商家所称内容,一般消费者不知如何核实,一挂上洋招牌,床垫的区别有这么大吗?价格相差那么远!”罗先生提出强烈质疑。商家是否存在过大宣传与欺骗行为?记者自上周起做了详细调查,发现情况属实。法律界人士表示,消费者在购买进口床垫时要看有无商标注册证 和海关手续,对于商家所称的意大利材料、比利时床架等,商家在出售商品时,应在销售单据上注明。而对于是否取得某国际认证确实很难鉴别,最实用的方法是看它们有没有取得国标。
  现场直击
  床垫争相挂上“洋招牌”
  就市民反映的情况,记者来到福田区世纪中心的红星美凯龙家居城,在该商城一楼的软床、床垫区,记者看到,该区专售软床、床垫专卖店就达30多家,其中称是进口的软床、床垫就有7家。在专区的众多品牌中,有舒达、席乐顿、CBD、雅兰、慕思、美梦思等等。
  记者发现,有的商家称自己的商品来自美国,有的商家则称引进德国技术,有的商家说材料是进口的。在一家名为慕思的专卖店里,一位丘姓导购员告诉记者,“我们产品是使用进口的材料,在国内加工完成。”记者称想购买最便宜的床垫,该导购员给记者介绍了一款7000元的床垫,他说,如果现在买,还可以打折。在该专卖店,据介绍一款店内最高价的软床为13万元。据导购员介绍,该床之所以这么贵,是因它有除螨、防潮、抗衰老等多项功效。
  市民金先生对慕思宣传资料中强调的:“全球健康睡眠资源整合者”,并称公司源自欧洲设计理念;聘请法国设计师进行专业指导;引用意大利的新概念高科技床垫材料、比利时的床架等等宣传字眼存有疑问。他说,对于材料的来源消费者很难核实,什么设计理念、专业指导则更无法确定,这可能只是商家的“吹词”。
  
  律师建议
  所谓“进口”必须提供相关单据
  消费者在选购床垫时,如何鉴别所谓的国外产品与进口的材料?怎样看待相关的认证?产品的定价是否合理?记者采访了广东仁皓律师事务所律师张勇。
  张勇认为:消费者在购买进口床垫时要看有无商标注册证和海关手续,海关手续证明包括:报关单 、海运提单 、装箱单 和货柜发票。而且在进口商品必须有中文的说明书,当商家出示外文说明书时,消费者可要求商家出示中文说明书。
  在签订床垫买卖合同或开单据时,可要求商家在合同中或单据中注明是否是原装进口 ,若以后发现不是原装进口,可以要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍获得赔偿。
  另外,对于商家所称的意大利材料、比利时床架等,商家在出售商品时,应在销售单据上注明。消费者如对商品有怀疑,可到相关机构进行检测,如果经检测商品的材料与商家声称的不符,消费者可向相关部门反映。
  关于床垫的国际绿色标志认证,国际上各国产品认证标准不一,加上绿色认证是每年都要进行复检的,这些认证的权威性很难辨别的。
  目前我国家具环保认证方法除了国际通用的ISO14000环境体系认证外,主要有3种:通过国家环保总局“中国环境标志”(十环)认证的产品、通过中国质量认证中心“CQC质量环保产品”认证的产品以及中诚标志认证(CTC)的产品,消费者购买时可以参考这些标准。
  关于定价方面,床垫产品不属于政府指导价 或者政府定价 ,实行市场调节价 ,由商家自主制定,但商家定价应根据生产经营成本和市场供求状况,遵循公平、合法和诚实信用的原则,不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。
  
  专家支招
  实用才是硬道理
  2010年,深圳在床垫方面的消费投诉情况如何?据深圳市消委会统计,2010年市消委会接到有关床垫的投诉10宗。消费者反映的主要问题在于:产品出现了凹陷和弹簧有响声等质量问题;床垫尺寸不标准;床垫太软,与购买前不相符;买的床垫有很强烈的刺鼻异味;发现床垫厚度达不到10厘米,货不对板等。
  市消委会专家提示消费者,在购买床垫最好到有合法资质的品牌店购买,要选择信誉卓著的品牌;选择床垫还要考虑个性化特点,选择到一张舒适的床垫,能有效地增强自己的睡眠质量;消费者在选购床垫时可从床垫的通透性、减压性、支撑度、服贴性、床面张力、睡眠温度和睡眠湿度等方面来选购类型合适、品质优良的床垫;选购过程中,可以用膝盖试压床面,试试受压的床垫是否能很快恢复原状。还可以躺下来左右翻转,好的床垫,绝对没有凹凸不平、边缘下陷或内衬移动的现象。

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