这条LV牛仔裤褪色又“缩水” 商家却说“正常”

1782天前7556
这条LV牛仔裤褪色又“缩水” 商家却说“正常”免费法律咨询

  “LV专卖店不能只是出售的商品价位高端,至少也应该提供相应的服务。牛仔裤掉色问题出现后,过了半个多月,LV才同意换货或退货。”昨天,消费者赵先生说了整件事情的来龙去脉。

  七千多元的牛仔裤褪色严重

  11月22日,赵先生跟几个朋友一起在和义大道附近就餐。餐后,他们一起逛街。在LV专卖店内,赵先生的朋友马小姐看上了一条深蓝色的牛仔裤,标价7400元。“碰上一条自己喜欢的牛仔裤也不容易”,赵先生当即付款,把牛仔裤当礼物送给了马小姐。裤管对于马小姐来说有点长,过了两三天,等LV专卖店改好裤管,马小姐才来取货。

  平时上班马小姐穿的是职业装,直到12月初的一个周末,马小姐才第一次穿这条牛仔裤。不穿不知道,一穿吓一跳。马小姐坐在白色真皮沙发上看电视,起身的时候,发现刚坐的那块地方已经被染成了淡蓝色。“这款白色真皮沙发,买来时可是要60万元呢。”

  询问和义路LV专卖店后,马小姐得到的答复是,为了人体安全,这条牛仔裤用的是纯植物染剂,最初褪色是正常的。

  “洗一次后,牛仔裤应该就不会褪色了。”马小姐抱着这种心态,核查了牛仔裤上的洗涤说明,在清水中加了少许的洗衣液,洗了这条裤子,果然,清水变成了“蓝水”。

  情况并不像马小姐想的那样,一周后,马小姐再次穿上这条牛仔裤,褪色的情况丝毫没有改善,马小姐LV背包淡黄色的部分也染上蓝色,而且裤管长度也缩水,短了一寸左右。

  再次打电话到LV专卖店,马小姐没有得到对方一个明确的解决办法。

  工商人员介入 LV才同意退换货

  为了讨个说法,12月21日晚上,马小姐和赵先生一起到LV专卖店。店方工作人员礼貌接待,但是没有明确提出怎么解决裤子掉色的问题。只是给他们开了一张情况说明单,其中检测内容中写明“牛仔裤缩水、褪色很严重”。工作人员反馈,先反映到总部,7个工作日以后给予回复。

  赵先生已经使用LV产品十多年了,虽然曾经也碰到过质量问题,但是对方都尽快解决,唯独这次没有。“为了一条牛仔裤,我们花费了那么多精力。LV专卖店的产品价位高端,但是和义大道的这家专卖店并没有提供相应的服务。”最终,赵先生将此事反映到宁波市工商局12315中心。

  接下来发生的事情再一次出乎了赵先生的意料,“工商人员介入后,LV专卖店立马给了反馈。”前天,LV专卖店答复赵先生,同意给他换货或退货。

  工商部门工作人员告诉记者,在这起消费投诉中,LV专卖店在售出商品时并没有向赵先生口头或书面告知裤子会褪色,而根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者有义务向消费者告知产品的真实信息。另一方面,作为奢侈品,消费者花高价购买的不仅是商品,还有售后服务。

  他同时指出,消费者购买高价奢侈品时也应该使用自己的知情权,购买商品前尽量对商品的性能多方面了解,以免花高价买到不称心的商品。同时保留好购物凭证以便日后出现问题时进行维权。

商法通——中小微企业在线法律服务平台,为用户实时提供免费法律咨询服务。您可以通过官网首页免费法律咨询栏目入口、微信公众号“商法通法律顾问”等渠道,进行免费法律咨询

 

 

分享
  • 合同起草 合同审核修改 律师函 委托书 薪酬规划体系构建方案 绩效管理体系构建方案 房屋租赁合同 买卖合同 技术服务合同 项目合作协议 技术开发合同 加盟合同 产品销售代理合同 合作性股权赠与方案 公司设立基本股权架构方案 持股平台设立方案 股权代持方案 定向股权激励方案 基本股权赠与方案 公司全员持股股权激励方案 公司融资前股权梳理方案 公司天使轮股权融资方案 基本股权转让方案 合作性股权转让方案 股权转让+代持方案 劳动合同 劳务合同 保密协议 培训协议 实习协议 竞业限制协议 劳动仲裁申请书 员工手册 劳动人事通知书 债权债务解决方案 借款合同 保证合同 抵押合同 质押合同 还款计划书 催款函 房产抵押合同 起诉状 答辩状 上诉状 再审申请书 执行申请书 履约催告函 保管合同 建设工程承包合同 仓储合同 承揽合同
    热门资讯
    推荐服务
    商法通
    专业律师随身带
    关注“商法通法律顾问”
    随时随地免费法律咨询
    商法通

    扫描关注商法通

    随时随地免费法律服务

    服务与支持
    400-090-7096
    周一至周五 9:00-18:00
    反馈类型:
    反馈内容:
    手机号码: