维修过程中手机出现划痕 售后单位拒换新机是否合理

1689天前9208
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  提 问

  近日,天津市消费者刘先生购买了一部某品牌的手机。使用了不到一个月,刘先生发现,手机键盘的#字键出现不灵敏的现象。于是,他来到该手机的指定售后服务部进行维修。经过检查,售后服务部的工作人员告诉刘先生,该款手机的键盘坏了,要更换,不过10天后新的键盘才能到货,因此,请刘先生10天后再来更换手机键盘。

  10天后,刘先生来到售后服务部。工作人员告诉他,该款手机厂家已经停产了,配件也没有了,可以为他更换一部新手机。但是,工作人员再次检查手机后发现,该手机屏幕上有一道划痕。据此,工作人员表示,不能为刘先生更换新手机。刘先生称,手机屏幕上的划痕是他上一次从售后服务部回去后,不小心划的。双方为此产生争议。

  刘先生想问,售后服务部是否应该为其更换一部新手机?

  回 答

  上述纠纷中,手机售后服务部有责任为刘先生更换一部新的手机。

  按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》即手机“三包”规定,送修的手机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。但是,上述纠纷中,售后服务部在本应该为刘先生提供备用机的情况下,没有提供备用机。如果售后服务部当时提供了备用机,那么刘先生的手机屏幕上就不会出现划痕。由此可见,刘先生的手机屏幕上出现划痕,与售后服务部有间接关系。因此,售后服务部以划痕作为理由不给刘先生更换手机,不能成立。而该款手机已经停产,配件没有了,因此符合更换条件。

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