漂流途中游客被毒蛇咬伤谁来赔偿

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  江西省靖安县三爪仑景区应急措施不全遭游客质疑。江西省消协有关人士建议景区尽快完善相关安全应急机制,避免类似事件再次发生

  俗话说,“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,被蛇咬过的人,那种痛楚难以忘怀。近日,江西省南昌市消费者周先生向记者反映,今年9月初,他在江西省靖安县三爪仑景区参加漂流活动时,被隐藏在皮筏上的一条毒蛇咬伤,至今还心有余悸。

  游客投诉——

  参加漂流活动意外被毒蛇咬伤

  9月4日,周先生及朋友一行12人和江西运通国际旅行社签订了旅游合同,参加了该旅行社组织的“三爪仑漂流二日游”活动。按合同约定的行程安排,漂流全程需要两个小时左右的时间,但周先生的漂流还不到10分钟就被迫中止了。

  周先生说,在漂流进行了约8分钟时,与其同坐一皮筏的女伴突然发现有一条鱼状的东西蜷缩在皮筏缝隙处。“起初,我以为是一条鱼,想把它放归大自然,谁知道竟然是一条蛇”,由于躲闪不及,周先生的手被蛇咬出一道伤口,鲜血直流。蛇咬伤周先生后,在皮筏内四处游走,吓得女伴直想跳河。见状,周先生忍着疼痛,一面挤出毒血、安抚受惊的女伴,一面用竹桨控制皮筏想向岸边靠。但由于河水湍急,皮筏难以靠岸。周先生转而向岸上的景区工作人员呼救,工作人员要求其跳河逃生。鉴于当时皮筏正处于急流处,跳河相当危险,周先生没有采纳工作人员的建议。最后,在一处水流较缓的清潭,周先生成功上岸,并拨打了导游的电话。

  周先生说,在等候了半个小时后,导游带来了一位土郎中。土郎中在周先生的伤口处铺了一些火柴头儿的碎屑后点燃,周先生的手由此被烧伤。随后,周先生被带到靖安县城的一家中医诊疗所治疗,医生为其注射了抗蛇毒血清。9月5日,周先生被转送至江西省中医院继续接受治疗。

  记者调查——

  景区没有治蛇伤专业医务人员

  在周先生提供的化验报告单上记者看到,其尿素氮、肌酐、尿酸值指标偏高。江西省中医院一位医生告诉记者,咬伤周先生的是赤练蛇,属后毒牙类毒蛇,其毒液含以血循毒为主的混合毒素,伤者如果延误治疗时机,易导致肾脏损伤。由于周先生曾做过肾脏移植手术,现在又有多项肾功能指标不正常,医生建议其住院接受治疗。“按照医生的说法,如果我是被剧毒蛇咬伤,又得不到及时治疗的话,没等上岸就可能一命呜呼了。”周先生说,在漂流之前,景区工作人员没有对皮筏进行检查,导致他被隐藏在皮筏上的蛇咬伤。同时,由于皮筏上配备的竹桨过细,导致他无法控制皮筏的方向,多次错过了靠岸的机会。此后,导游及景区没有及时采取应对措施,延误了其治疗。“对于一个被蛇咬伤的人来说,时间就是生命,但三爪仑景区的应急措施相当匮乏,难以保障游客的人身安全。”周先生说。

  9月21日,江西运通国际旅行社邹经理接受采访时表示,周先生被蛇咬伤时,导游第一时间将情况报告给了旅行社及景区,导游之所以半个小时后才赶到,是因为当时导游在下游的漂流终点,赶往事发地点花了半个小时。目前,旅行社正在协助周先生与景区进行沟通,收集相关医疗费用发票,待周先生治疗完毕后,将向保险公司提出相应赔偿。

  9月27日,三爪仑景区漂流项目负责人陈先生在电话中表示,在游客漂流之前,景区工作人员对皮筏进行了检查,毒蛇不可能是隐藏在皮筏中的,可能是在漂流途中从树上掉下来的。陈先生承认,景区配备的划船用具不一,有的游客用的是船桨,有的是竹桨,同时没有治蛇伤方面的专业医务人员,所以只好请来了一位土郎中为周先生进行应急治疗。本着对游客负责的态度,他们随后将周先生送往靖安县城注射抗蛇毒血清,并支付了相关医疗费用。“我们将跟进此事的进展,力争给游客一个满意的答复。”陈先生说。

  消协建议——

  景区应尽快完善安全应急机制

  9月27日,记者电话采访了江西省旅游局旅游质量监督所的科长纪强。纪强表示,景区安全一直是旅游部门狠抓的首要问题,但对于漂流项目,国家尚未出台相应的安全标准,如:漂流沿途应该配备多少安全人员、漂流皮筏有哪些标准、能否用竹桨代替船桨等。因此,对于景区存在的安全缺失问题,旅游部门只能协助当地政府及景区管委会进行完善。

  江西省消费者协会投诉部工作人员王军表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求景区提供的服务,符合保障人身、财产安全的要求。周先生在旅游途中被蛇咬伤,景区负有不可推卸的责任。王军建议,景区应该尽快完善相关安全应急机制,避免类似事件再次发生。

  了解到,目前,周先生已向靖安县消费者协会投诉,要求景区赔偿其已产生的医药费,误工费、营养费等合计23878元。此事将如何进展,将继续关注。

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