空调因质量的问题退货 能否要求商家承担拆卸费

1790天前6299
空调因质量的问题退货 能否要求商家承担拆卸费免费法律咨询

  ◆提 问◆

  今年7月,王先生在某网上商城购买了3台某品牌空调。7月29日,其中一台空调首先到货并进行了安装,不料在空调使用了两小时后,王先生发现空调不制冷了。经厂家检测,该空调存在质量问题,厂家也出具了检测报告。

  随后,王先生与某网上商城联系,要求退货,对方提出的办理退货程序让王先生感到困惑。“我先是按照网上商城的要求,在网上填写了退货申请,对方随后发给我一个审核意见,要求我将故障件自行快递返回给他们的售后服务部门,快递费则以积分形式转到我在该网上商城的账户内。同时,对方要求我自行拆机。”王先生说,空调是大件商品,他自己没办法拆卸,同时担心因拆卸不当出现新问题影响退货,于是找来拆卸工人,花费了100元拆卸费,但某网上商城拒绝支付该项费用。

  王先生想问,某网上商城作出的退货规定是否合理,他能否要求对方支付100元拆卸费。

  ◆回 答◆

  律师说,按照国家“三包”规定,出现质量问题的商品退货应该是无条件的,消费者不应承担任何费用。因此,王先生可以要求对方支付100元拆卸费。此外,马大庆说,根据“三包”规定,在“三包”有效期内,对大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或销售者追偿,或者按合同办理。在上述纠纷中,王先生购买的空调经厂家检测后确属存在质量问题,且厂家出具了检测报告,由此证明王先生没有责任。因此,除了拆机费,王先生还可以要求网上商城返还其快递费。

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