信用卡取现还款 消费者先还透支消费是行业惯例

1687天前2498

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    北京市一消费者持信用卡取现后于次日还款,被银行用于偿还其当月透支消费部分,由此产生取现利息。律师认为,银行的单方约定涉嫌侵犯消费者知情权

  题记

  因有急用,北京市一消费者持信用卡取了一次现金,次日即通过银行柜台还了这笔钱。然而,在消费者不知情的情况下,银行将这笔钱偿还了其信用卡透支消费部分,由此产生取现利息。消费者认为,银行没有告知客户相关还款规定,单方扣除利息,信用卡取现存在预设陷阱。银行对此表示,消费者还款时先还透支消费是行业惯例。记者就此进行了调查。

  1.投诉

  信用卡取现好借不好还

  北京市消费者刘先生是中国建设银行龙卡信用卡的持有者。4月29日,因急用现金,刘先生持信用卡通过ATM取款2000元,同时致电建行服务热线电话得知,信用卡取现每日利息是万分之五,2000元预借现金的利息是每天1元。尽管刘先生的信用卡已经绑定其借记卡可自动还款,刘先生次日还是到建行营业厅办理了这笔取现的还款手续。“当时,我要求银行工作人员把前一天取现的2000元钱全部还上。”刘先生告诉记者,“对方表示,前一天才取现,利息没有多少钱,本金加上取现手续费还2010元就可以了。”刘先生遂交给银行工作人员2010元现金,办理了还款手续。但让他感到奇怪的是,收到的当月信用卡对账单上显示,产生了18.2元利息。不仅如此,每月7日是刘先生的约定还款日,本应在4月30日当天就还上的取现欠款,在5月7日仍然没有还上。直到下一个约定还款日即6月7日,这笔钱才还上。此时,账单上又增加了19.29元利息。

  “我当时明确告诉银行工作人员要还前一天的预借现金的钱,对方也明白我的意思表示,为什么一个多月后,才将这笔钱还上呢?”刘先生对银行的做法感到不解。

  2.交涉

  利息莫名而来莫名而去

  就刘先生反映的问题,6月30日,记者联系了建行信用卡中心。之后,建行信用卡中心工作人员向刘先生解释称,信用卡透支消费的还款顺序优于预借现金。刘先生4月30日存入的2010元,全部用于归还其信用卡3月28日至4月17日的透支消费账单,共计1911.26元。其4月29日预借的2000元现金没还上,一直在按照每日万分之五的利率产生利息。

  至于银行为何在5月7日约定还款日没有从刘先生绑定的借记卡扣除预借现金,建行信用卡中心工作人员称,约定还款是根据已出账单中全部应还款额的未还部分进行还款的。刘先生4月30日存入的2010元已全额偿还了4月账单的全部应还款额1911.26元,故5月7日不再针对4月账单余额进行约定还款。工作人员同时告诉刘先生,可以考虑免除其相关利息。

  对于银行的说法,刘先生未予认可。他表示曾查阅建行信用卡的领用协议,发现其中没有关于还款顺序的相关条款,建行也没有告知过他。

  7月19日,刘先生查看了自己6月18日至7月17日的信用卡账单,发现18.2元和19.29元的利息已经被冲减,却产生了0.06元的利息。“银行取现利息时而产生,时而冲减,其依据是什么?6月18日至7月17日的记账期内,我没有预借现金,也没有逾期还款,怎么会产生6分钱的利息?”刘先生不明白。

  7月19日,记者再次联系建行信用卡中心。之后,建行信用卡中心工作人员向刘先生解释称,6分钱的利息是在银行冲减其上述两笔利息过程中产生的,建行同样会将这6分钱的利息冲减掉。

  3.回应

  先还透支消费是行业惯例

  由于没有得到建行信用卡中心的直接回复,7月26日记者联系了建行公关部。7月28日,记者收到了建行公关部发来的邮件。对于还款顺序的问题,建行公关部在邮件中解释称:“我行信用卡的还款顺序是根据信用卡行业惯例制定的,持卡人应当先偿还已出账单应还款额,再偿还未出账单应还款额。”

  对于5月7日约定还款日建行未从刘先生绑定借记卡中扣除预借现金的做法,邮件中解释称:“约定还款是根据已出账单中全部应还款额的未还部分进行还款的。刘先生4月30日存入的2010元已全额偿还了4月账单的全部应还款额1911.26元,故5月7日不再针对4月账单余额进行约定还款。”

  对于有关利息被冲减的做法,邮件中解释称:“考虑到刘先生用卡情况比较好,是建行优质客户,因此建行为其调整了取现利息。0.06元系刘先生6月账单的取现利息19.29元产生的复利,将在记账后予以减免。”

  对于建行公关部的说法,刘先生难以认同。刘先生表示,《物权法》规定公民的合法财产不受侵犯,建行不能用行业惯例对抗公民的合法财产权。

  4.观点

  银行的单方约定涉嫌侵权

  据了解,有不少消费者遇到过刘先生这样的情况。7月23日,记者就信用卡预借现金还款的规定咨询了几家银行。中国农业银行信用卡中心的客服人员告诉记者,“预借现金后,如果第二天就还的话,只收两天的利息,每日万分之五,取现还款与透支消费还款不相冲突”。招商银行信用卡中心工作人员表示,“如果持卡人到柜台提前还款,首先要把透支消费的部分还上,然后才能还预借现金的部分”。另外,中国银行、中国工商银行关于信用卡预借现金还款的规定均与建行相同。

  “在银行与消费者签订的信用卡领用协议中,没有还款顺序及每个还款周期还款次数的约定,银行单方面制定有利于自己的规定,涉嫌侵犯消费者的知情权。银行的内部条款没有经过消费者认可,属于银行的单方约定,不能对抗消费者的请求。”律师意见,《合同法》第二百零八条规定,“借款人提前偿还借款的,除当事人另有约定的以外,应当按照实际借款的期间计算利息”。因为当事人没有相应约定,根据这一条款,持卡人取现后有权提前还款。刘先生第二天就通过银行营业厅还了银行的取现款,银行只应收取两天的利息。对于多收的利息,银行应该退还。如果因此造成了消费者的不良信用记录,银行有义务给消费者消除。

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