团购商品不满意 团购网站之责任

1687天前4998
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  团购网站近来兴起,受到消费者青睐。法律界人士表示,团购网站提供的是无偿中介服务,无需承担因商品或服务质量问题造成的损害后果;一旦商家不提供购物凭证,消费者遇到纠纷难以维权

  团购,也称团体采购,即为一个团队向商家采购,国际通称B2T(BusinessToTeam),是继B2B、B2C、C2C后又一电子商务模式。自今年3月起,国内团购网站接连出现。在这些团购网站上,商家提供的商品折扣最低达到一折以下。法律界人士表示,由于团购网站提供给消费者的是无偿中介服务,一旦商家不提供购物凭证,消费者遇到纠纷难以维权。

  ■消费者反映

  团购商品优惠难实现

  “团购后的价格换算下来相当于正常价格的两折多,当时真觉得自己赚了,没想到实际使用中却有这么多的麻烦。”6月28日,北京市消费者李小姐向记者反映,6月23日,她参加了糯米网举办的团购某影城电影票套餐活动并获成功。在影城兑换电影票套餐时,李小姐发现要享受相应的优惠并不容易。

  “我只打算看一场普通的国产电影,影城要求我必须每张电影票加价10元才能兑换,而且电影票套餐中的可乐、爆米花和冰激凌的分量也少。”李小姐说,糯米网在团购声明中表示,参加团购的用户只需用支付宝或信用卡网上转账等方式向网站支付40元,就能购得原价176元的电影票套餐,其中包括电影票两张、可乐两杯、爆米花一份、冰激凌球一个,有效期截至今年9月30日,并称“如遇特殊影片,每张电影票只需加10元”。但特殊影片具体指什么未标明,可乐、爆米花和冰激凌是什么分量也未标明,影城对此未给予解释。“由于申请团购只限一天时间,很多人都抱着‘抢’的态度来参加活动。活动结束后,我登录糯米网,发现共有152117人参加。”李小姐说,6月26日她到影城兑换电影票套餐时,发现当天排队等候兑换的有几百人。排了一个多小时队,李小姐才兑换成功。

  糯米网的团购活动还在继续。6月29日,记者登录糯米网发现,当天的团购目标为原价400元的某健身会馆高温瑜伽双次卡,团购价为28元。该网站显示,截至此活动结束时,共有1000人报名参加。

  ■记者调查

  网站不向用户收取费用

  记者了解到,目前国内团购网站的操作模式多仿照美国的“Groupon”网站,即:每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次等。6月29日,记者登录糯米网、美团网、24券等团购网站看到,这些网站每天提供一款折扣在两折左右的商品,如美团网提供的原价536元的高尔夫体验卡折扣为零点七折,24券网提供的原价1700元的写真套餐折扣为二点零七折。用户只需注册成为该网站会员,便可申请购买团购商品或服务。在此过程中,网站不向用户收取费用。

  记者看到,部分团购网站发布的团购信息显示,团购商品最低需要几十人申请才能成功。记者通过浏览这些网站往期的交易纪录了解到,因折扣力度较大,每种团购商品基本上都有数千人参加。在团购成功后,网站要求用户通过支付宝或网上银行转账的方式,将购物款先支付给网站,然后再由网站转给商家。随后,用户可以选择直接到网站页面中打印团购券,或要求网站将兑换商品的编码以短信形式发到自己的手机上,之后到商家处兑换商品或服务。

  网站不能提供购物凭证

  据了解,与B2C或C2C网站相比,团购网站起到的是撮合消费者与商家完成买卖交易的中介作用。消费者申请团购成功后,一旦不喜欢所购买的商品要求退货,该向谁讨要货款?团购网站是否会向消费者出示购物凭证?是否可保证商家不会另行加价?“遇到退货,我们只能将货款退还到糯米网的会员账户里,目前不能将款直接退到银行卡或支付宝里。”6月29日,糯米网客服工作人员对记者说,因网站上线不到一个月时间,技术上还不成熟,不会直接将货款退还给用户。“我们每天都会有超值的商品推荐团购,相信你很快就会把这些钱花出去的。”该工作人员说。对于是否能够提供购物凭证,该工作人员表示“暂时不行”。

  美团网、24券网的工作人员告诉记者,网站可以无偿将货款退还到用户的支付宝或银行卡内。至于购物凭证,两家网站的工作人员表示,用户需自行与商家协商。

  有关团购商品的价格是否会改变,糯米网用户协议中第三款“价格和数量”中规定,“本站将尽最大努力保证你所购商品与网站上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约”。糯米网工作人员告诉记者,如果因供应商提价、网站自身错误或税额变化引起价格变化,网站可以随时更改价格信息且不发通知,在此情况下,消费者有权取消订单。“只要用户的理由正当,网站可以提供先行赔付,保障用户的权益。”24券网站的工作人员对记者说,如果商家无法兑现团购内容,用户可以向网站提出赔偿要求,网站再向商家进行追偿。

  ●专家观点

  团购网站属无偿代理 出现商品纠纷不担责

  团购是一定数量的消费者通过特定的形式集合购物的一种新的消费方式。目前,主要存在两种团购形式,一是消费者自发组织后直接与厂商发生关联的团购行为,二是通过网站等中介平台进行团购的行为。后者中,消费者是先将购物款交给团购网站,一旦网站收钱后不发货,或消费者发现购买的商品或服务有问题,应如何维权?

  “团购网站提供给消费者的是一种中介服务。由于它只是促进消费者与商家形成买卖合同,消费者一旦出现与商品有关的纠纷,根据合同相对性原则,消费者只能找商家协商解决。”6月30日,北京昆泰律师事务所律师马大庆对记者说,在团购活动中存在两种法律关系,即:消费者与商家的买卖合同关系,消费者与团购网站的无偿代理合同关系。“由于团购网站无偿为消费者提供服务,其行为对消费者而言不属居间合同关系,只是一种无偿代理,因此,其无需承担因商品或服务出现问题后造成消费者人身、财产损失而产生的后果。”马大庆建议,消费者在团购时要向商家索要购物凭证,并保存商家在团购网站上宣传的网页,以便日后发生纠纷时合理维权。另外,消费者在选择团购网站服务时,要对其资质进行核实,以免陷入消费陷阱。

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