遭遇旅游纠纷如何维权?

1687天前5316
遭遇旅游纠纷如何维权?免费法律咨询 

  旅游日渐成为人们休闲娱乐的重要方式,旅游纠纷也呈上升趋势。如何避免旅游纠纷,一旦遇上纠纷该怎样解决?近日,北京市第二中级人民法院陈红建、卓燕平两位法官,结合该院审理的部分旅游纠纷典型案例进行了分析,提示大家如何维权。

  出境遭拒所付团费能否返还

  ●典型案例:2009年2月,詹某夫妇向一家旅行社咨询港澳游的相关情况。旅行社工作人员在审查了詹某夫妇的港澳通行证后,与其签订了香港“一地四日游”的出境旅游合同,詹某夫妇向旅行社缴纳了团费4660元。在出境时,詹某夫妇被告知其港澳通行证已过签注有效期,不符合出境要求,无奈,詹某夫妇只好返回。

  2009年4月,詹某夫妇将该旅行社诉至北京市朝阳区人民法院。他们认为,旅行社有义务严格审查游客出境的相关证件是否符合要求。在签订旅游合同前,旅行社已经审查过其港澳通行证,并告知证件没有问题。因此,旅行社应对其出境遭拒承担责任并退还其全部团费。旅行社认为,港澳通行证上载明了签注有效期。詹某夫妇作为具有完全民事行为能力的公民,应该知晓有效期的含义,旅行社只负责审查证件是否有效,无义务审查证件上的签注是否在有效期内,因此不同意退款。经审理,朝阳区法院一审判令旅行社返还詹某夫妇部分团费3000元。詹某夫妇不服,提起上诉。今年2月,北京市二中院作出了维持原判的终审判决。

  ●法官分析:《合同法》第六十条规定,当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。根据上述规定,旅行社作为专业旅游经营机构,应当从专业的角度协助詹某夫妇完成旅游。在本案中,旅行社未尽到审慎注意义务,应该承担相应责任。

  游客未随团所扣罚金由谁承担

  ●案件回放:2009年年初,陈某、吴某等16人向某旅行社咨询组团赴澳大利亚、新西兰观光学习事宜,并向旅行社提交了16人的身份材料。旅行社以16人为标准安排了出游的相关事宜。后有4人因故没能随行,其余12人与旅行社签订了旅游合同。合同约定,旅行社安排该12人赴澳大利亚、新西兰两国旅游,旅行费用为每人1.89万元,总计22.68万元。回国后,该12人在办理出境游保证金退还事宜时发现,旅行社多收取了1.4万元的旅行费。

  2009年6月,陈某等12人诉至朝阳区法院,要求旅行社退还1.4万元费用。旅行社认为,一开始,旅行社按照游客的要求,以16个人为标准安排了相关事宜,然而成行的只有12人。因此,航空公司收取了没能随团的4个人的罚金,每人3500元,共计1.4万元,所以不同意退还该费用。经审理,朝阳区法院一审判令旅行社退还1.4万元费用。旅行社不服,提起上诉。今年3月,北京市二中院作出了维持原判的终审判决。

  ●法官分析:旅游合同中仅约定了12人的旅游费用共计22.68万元,虽然旅游合同签订前有16人进行了磋商,但由于其中4人未签订合同,即使旅行社被扣罚金也应当自己承担损失,而不能从12人的费用中自行扣除。

  游客途中死亡起诉旅行社是否得当

  ●案件回放:2009年3月18日,李某报名参加了某旅行社组织的“海南+桂林”旅游团并缴纳了团费。同年3月26日,李某按旅行社的安排乘飞机赴三亚旅游。3月28日凌晨0点05分,李某的儿子接到该旅游团在三亚的地陪导游打来的电话,称李某于3月27日23点40分左右被发现处于昏迷状态,医务人员已施救,并询问是否将李某送医院救治。李某的儿子当即要求导游将李某送往医院救治。李某随后被送至医院,经诊断为急性大面积脑梗塞。因医治无效,李某于3月29日去世。

  李某的儿子认为,李某虽因突发疾病死亡,但旅行社在李某发病后,没有在第一时间采取积极的救治措施,也没有为李某办理旅游意外保险。对此,旅行社应当为李某的死亡承担相应责任。旅行社认为,与李某签订旅游合同的为某旅游公司,旅行社只是代旅游公司收取旅游费用,并已将所收取的旅游费用转交给该旅游公司。因此,旅行社与李某之间没有旅游合同关系。

  2009年5月,李某的儿子将旅行社诉至北京市东城区人民法院,索赔相关损失。法院认为李某与旅行社没有签订合同,不存在合同关系,其起诉旅行社不符合法律,一审判决驳回了李某儿子的起诉。李某的儿子上诉至北京市二中院。2009年11月,北京市二中院终审驳回了李某儿子的上诉。

  ●法官分析:虽然旅行社收取了李某的旅行费用,但与李某签订旅游合同的实际上是另一家旅游公司,故本案中,李某之子诉讼主体不当,起诉不符合法律规定。如果本案中李某之子起诉旅行社,需要进一步明确双方的权责。

  ●法官提示即使“一日游”也要签合同

  北京市第二中级人民法院法官表示,一些游客由于是通过熟人介绍找旅行社,或嫌麻烦等原因,通过电话对行程、报价等进行咨询后即报名,没签合同就直接跟团旅游,或即便签合同也只是在签字栏项下签名了事,并未仔细阅读过合同内容。这种做法会让游客在今后的维权过程中处于不利。因此,游客要加强合同意识,即使是“一日游”,也要签合同。拿到合同后一定要仔细阅读各项条款,如是否详细列明了旅游行程与标准、双方的违约责任、争议解决的办法等,发现对自己不利或模棱两可的语句一定要进行修改。格式合同条款中未列明的内容,则应该通过补充条款来注明。

商法通——中小微企业在线法律服务平台,为用户实时提供免费法律咨询服务。您可以通过官网首页免费法律咨询栏目入口、微信公众号“商法通法律顾问”等渠道,进行免费法律咨询

 

分享
  • 合同起草 合同审核修改 律师函 委托书 薪酬规划体系构建方案 绩效管理体系构建方案 房屋租赁合同 买卖合同 技术服务合同 项目合作协议 技术开发合同 加盟合同 产品销售代理合同 合作性股权赠与方案 公司设立基本股权架构方案 持股平台设立方案 股权代持方案 定向股权激励方案 基本股权赠与方案 公司全员持股股权激励方案 公司融资前股权梳理方案 公司天使轮股权融资方案 基本股权转让方案 合作性股权转让方案 股权转让+代持方案 劳动合同 劳务合同 保密协议 培训协议 实习协议 竞业限制协议 劳动仲裁申请书 员工手册 劳动人事通知书 债权债务解决方案 借款合同 保证合同 抵押合同 质押合同 还款计划书 催款函 房产抵押合同 起诉状 答辩状 上诉状 再审申请书 执行申请书 履约催告函 保管合同 建设工程承包合同 仓储合同 承揽合同
    热门资讯
    推荐服务
    商法通
    专业律师随身带
    关注“商法通法律顾问”
    随时随地免费法律咨询
    商法通

    扫描关注商法通

    随时随地免费法律服务

    服务与支持
    400-090-7096
    周一至周五 9:00-18:00
    反馈类型:
    反馈内容:
    手机号码: