一起机票申诉引出机票代理”潜规则”

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市民邵先生没有想到,自己的一起消费申诉索赔,竟然牵出了机票订购”潜规则”。免费法律咨询

2009年6月7日,邵先生通过关键字“温州机票”“google”到“温州利民航空服务公司”有卖打折机票,便为其从国外回温的儿子小邵预订了一张7月6日从武汉到温州的机票。次日,“利民航空”将航空运输电子客票行程单送到了邵先生手中,并收取了660元机票费及20元保险费。

7月6日,小邵提前数小时到达了武汉天河机场,却被机场告知当天并没有这个航班,小邵立即将这一情况告知父亲。邵先生与“利民航空”联系后,其告诉邵先生,当天的航班因故取消了,只能为小邵改订一张次日的航班机票。无奈之下,小邵搭乘“利民航空”改订的航班回温。邵先生认为“利民航空”没有提前通知小邵飞机航班取消的消息,损害了其合法权益,遂拨通了12315申诉举报电话,寻求工商部门帮助解决。

接诉后,辖区南浦工商所通过业务系统平台查询“温州利民航空服务公司”的登记档案,发现该“公司”并没有在工商部门核准登记。工商人员随即向辖区温州市天逸航空有限公司咨询,天逸航空通过电子机票查询验证网查询系统查验后反馈,小邵7月7日的机票是由温州莱特航空服务有限公司出具,7月6日的那张机票查询不到出票信息,从邵先生持有的两张机票的填开单位均为“温州利民航空服务有限公司“来看,应为假票。

“利民航空“的机票为什么会由温州莱特航空服务有限公司出票?7月6日的机票怎么会查询不到记录?为查明事实真相,执法人员来到温州莱特航空服务有限公司了解情况。在莱特航空,执法人员发现3张已经打印出的标注“利民航空”经办的航空运输电子客票行程单,这些行程单上的“填开单位”一栏都标注“温州莱特航空服务公司”字样。当执法人员询问小邵的机票问题时,莱特航空表示,“利民航空”是他们的分销商,小邵7月7日的机票确实是从他们卖给“利民航空”的,至于为什么机票到了邵先生手中就成了假票了,他们并不清楚,既然小邵的机票是他们公司出的,他们愿意承担相应赔偿。

执法人员通过莱特航空的售票系统查询后获悉。从2008年7月1日以来,以分销商“利民航空”名义从莱特航空出票的记录共有832张,金额达691010元,“利民航空”从中取得一定的“返利”。莱特航空与“利民航空”均已涉嫌违法经营,南浦工商所现正在展开进一步调查取证。

随着电子客票的全面推广,既省去了纸质机票的麻烦,也为航空公司节约了成本。消费者只需订购机票并支付票款后,凭身份证就能在登机前领取登机牌。一些没有资质的航空售票点便利用登机与查验电子客票行程单脱节这一现状,通过各航空公司网站或利用一些有资质的航空售票公司急于提升业绩的心理,拿到真的电子客票行程单,自制假的电子客票行程单。

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