消费者为两块钱较了真

1789天前1019

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    因为没有及时回复银行一条提醒短信,银行就默认并开始收取短信费。昨日,桐乡的陈先生称,明明自己没开通任何短信服务,银行账户里突然被扣掉了2元钱,扣款理由是收取短信月费,“我没答应开通就开通了,这跟强行买卖有什么差别?”

  账户里的钱莫名被扣

  今年8月1日,桐乡的陈先生手机里收到银行发来的一条短信,“说我的银行卡里被扣了2元的短信月费。”这让陈先生很纳闷,“我什么时候开通短信服务了?”想了半天,陈先生忽然想起,今年7月22日那天,手机中收到该银行发来的一条短信,陈先生立刻翻出短信内容仔细阅读,“短信里说,自8月1日起短信快递服务开始收费,个人客户每月2元,如中止服务请拨打96528,按4提示取消。”当时陈先生没有读完短信,“以为又是平时推销服务的短信,我没在意。没想到,银行就这样默认我开通了此项业务,扣了我的钱。”

  对于银行的这一行为,陈先生觉得很不合理,“银行事先并未征得我的同意,擅自收取这2元钱是银行单方面的行为。”随后,陈先生向桐乡市工商局12315举报。

  这样扣费是不合理的据了解,像陈先生遇到的情况,还有不少市民也遇到过。“我们的工资都是打进银行卡里的,短信服务用了有一两年了,以前都是免费的。取款或者入账,银行都会有短信发过来通知,大家都觉得这个服务挺好的。”一位市民说,“不过,银行的‘免费午餐’不提供了,要继续享用服务就得付钱,这是情有可原的。但是,这条短信只告诉客户,如果要中止服务可以打电话。如果不打电话取消的话,银行就认为客户同意接受有偿使用短信服务。这样做是不合理的。”

  据桐乡市工商局工作人员称,很多市民反映现在短信广告很多,一般不会注意这样的短信,一不小心就删掉了。而银行就此默认客户订了这样的短信快递服务,这是强行买卖。

  “银行与客户之间,因为有了短信服务,产生了消费关系。但银行在短信通告变免费为收费时,把客户的沉默权当确认,这一点做得不妥当。”浙江六和律师事务所律师孔建祥表示。

  银行承诺妥善处理

  对陈先生反映的情况,该银行有关人士作出了这样的解释:“在收费前,我们已经通过报纸刊登公告、营业网点张贴海报等方式告知用户,其中4万多用户通过手机短信被告知。当时短信只说明了中止服务的操作方式,是针对已经开通了短信服务的客户。已经开通在使用了,不需要的就打电话取消。”

  目前,经桐乡市工商部门协调,该银行承诺,对于没有申请过却被扣钱的用户,银行肯定会退还费用。工商部门提醒市民,现在很多消费业务都是通过手机短信方式开通的,消费者一定要弄清短信内容后再进行消费,以免引起不必要的麻烦。

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