口头宣传惹纠纷万元消费谁买单?

1789天前8738
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正所谓“一白遮三丑”,美白已成为爱美女性的一大追求,然而“快速美白”、“一个月内保证皮肤变白”等美容院的口头宣传一旦无法兑现,谁来为美白费用买单?

近日,龙湾消保委就接到一起美白消费纠纷:消费者王小姐称自己是永中某美容院的老顾客,2009年10月美容院得知王小姐11月份要结婚因此特推荐一套美白产品,价值5700元,并承诺在一个月的疗程内一定能让皮肤变白变透,达到不用打粉底,不用化妆的神奇疗效。王小姐原本较为迟疑怕达不到美白效果,但因为是美容院的老顾客了,美容院称很多客人用了这套产品效果都很好,如果没有效果就全额退款,于是王小姐就买下了这套美白产品,开始了为期1个月美白疗程。王小姐称刚开始的十多天里,皮肤的确有变白变亮的效果,连单位的同事都夸她皮肤变好了。但是在之后的时间里,王小姐发现慢慢的美白效果不明显了,到一个月的疗程到期后,王小姐向美容院质疑,为什么没有什么美白效果。这时美容院向王小姐推荐了一套补水产品,表示要搭配这款补水效果才能显著,王小姐原本不愿意再购买产品,觉得家里补水的化妆品也有,但考虑到自己的婚期将近,迫于希望自己的皮肤到时能以最佳状态呈现,于是下定决心再购买这套产品,而这次购买方式是在该美容院充5000元送2000的方式购买的,产品在充值卡中扣除。在接下来的美容过程中,王小姐发现自己脸上非旦没有很显著的美白效果反而长了很多豆豆,在经历了5-6次的美容后,停止了到该美容院的护肤计划。王小姐认为该套产品根本就没有达到它原本承诺的效果,反而致使她长了满脸的豆豆,因此要求美容院全额退还其10700元的美容费用。但商家以消费者本身体质、肤质及使用手法差异为由否认该套化妆品的质量问题,拒绝退款,只同意重新护理补救。在多次协商无果的情况下,2010年4月22日王小姐向龙湾消保委投诉,请求帮助。

龙湾消保委永中分会工作人员召集了双方,并多次调解,最终商家同意全额退还王小姐10700元的美容费。经过此次调解,龙湾消保委提醒广大消费者:在美容院购买各类化妆品时,要谨慎对待商家的口头宣传,避免为无效消费买单。首先,要理性消费,选择有产品批号、生产厂家、地址等详细信息的化妆品,并注意挑选适合自己肤质的产品;其次,当消费者遇到商家极力宣传化妆品的各种功效时,不要轻信其口头宣传,可要求商家拿出权威部门的认定报告;最后,尽量与美容院签订书面合同,要对相关产品的使用效果及服务内容做出细致约定,明确双方责任。

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