遭遇擅自维修,消费者是否需要全额付款?

1687天前8157
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未经消费者同意,经营者擅自拆除磨床的磁盘并予以更换,并索价800元。消费者是否应全额支付?近日,瓯海消保委三溪分会调解了这么一起投诉,双方最终达成协议,消费者向经营者支付400元的修理费。

原来,消费者黄某是娄桥镇一家机械加工厂的老板,经朋友介绍,黄某将电线损坏的磨床放在周某负责的瞿溪某修理店维修。在黄某取回磨床的时候,周某告知,磨床内部的磁盘进水坏了,他已将原来坏的磁盘予以拆除更换,修理费计800元。黄某不服,认为原先只委托周某接好断掉的电线,接电线价格一般只需100元,黄某擅自拆除更换磁盘要价800元是狮子大开口。双方争议不下,黄某最后向瓯海消保委三溪分会投诉,请求帮助。

法人员到场后听取了双方的意见。消费者提出:磨床损坏的只是外面的电线,内部的磁盘是完好的。委托维修时,他曾明确提出,如果断掉的电线不能接好需要拆开磨床更换磁盘,经营者周某应及时通知他,由他本人决定是在周某店里维修还是到其他地方维修。周某没有向其告知就擅自拆除更换磁盘并要价800元,侵犯了他的知情权和自主选择权。经营者则指出:在委托维修时,他就曾告知黄某,由于磨床内部磁盘损坏的原因,只接好电线而不更换内部磁盘会影响磨床的继续使用。作为一名职业修理者来说,看到机器内部有问题而不处理,就如医生看到病人内脏病变而不进行手术一样,会严重影响他的信誉。后来黄某的电话无法联系,他已委托黄某厂里的司机向黄某告知维修的具体情况,他已尽到向当事人告知的义务。

执法人员指出:根据消法的有关规定,消费者有知情权和自主选择权,周某在没有直接告知黄某并征求他同意的情况下擅自更换磁盘,显然有错在先。既然如此,经营者周某收取维修费的时候要相应降低标准,修理费应以本次修理使用的材料费为准。同时,黄某在周某店里已多次修理磨床,相信经营者信誉和技术良好。当事双方应本着互相体谅的原则,各退一步。经过执法人员反复调解,最终双方达成一致,由消费者向经营者支付修理费400元。

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