喜饼悄然“被缩水”经济精神俱获赔

1790天前6362
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   派送喜饼、分享婚嫁喜庆,本是件让人高兴的事儿,可要是精心挑选的喜饼悄无声息地“被缩水”,新人恐怕要遭受物质和精神的双重损失。近日,消费者郑小姐向龙湾工商分局海城工商所投诉,称其在“西味特”订购60盒中份喜饼礼盒,派送完亲友后却发现,喜饼实际上均为小份规格,这让郑小姐家人又气又恼,要求商家赔偿损失。

   本月上旬,郑小姐父母到“思味特”龙湾海城分店为女儿挑选订婚喜饼。当时商家提供了大、中、小三种喜饼礼盒以供挑选,其中中份和小份的价格分别为58元和38元。郑小姐父母最终订购了28盒大份和60盒中份的礼盒。提货时,郑家人提出要拆盒查看,但“西味特”工作人员却说,礼盒既已包装完备,肯定错不了。于是他们付了5000多元钱,将喜饼取走。

   喜饼派送完亲友后,额外多出一份。郑小姐父母打开时却发现,中份喜饼竟然“缩水”为小份,一家人非常生气,定要商家给个说法。郑小姐说,她怀疑是商家动了手脚,故意欺骗消费者。倘若喜饼没有多出一盒,根本不可能发现其中的问题,亲朋好友也不会说。60份喜饼就这样悄无声息地“被缩水”,实在是既失里子,又丢面子。因此,他们要求商家拿出价值5000元的消费券作为补偿,另外再赔偿15000元。

   思味特食品有限公司副总经理潘少勇否认该店存在故意欺骗行为,他解释说,由于当天喜饼订单比较多,工作人员忙碌中出现纰漏,不是主观故意行为。他还表示,郑小姐购买的60盒喜饼,假如全部变成了小份,价格也才相差1200元钱,这与其提出的共计2万元的赔偿相去甚远,公司表示不能接受,只愿赔偿客户损失5000元。据此,双方协商不下。

   基于以上情况,海城工商所执法人员全力调解,多次召集当事双方协商解决。执法人员认为,商家工作失误,导致消费者利益受损,应当赔偿相应损失。同时,喜饼具有特殊性,容易造成精神损失,消费者可以提出精神补偿的要求。经过调解,当事双方达成一致:赔偿消费者经济损失1200元、精神损失6800元,合计8000元钱。

   挑选商品时,应对店铺代为分装的商品进行抽样验货,抽取其中若干份打开逐一细查,确认没有问题后再收货付款,同时要要保存好购买凭证,以便维权。

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