干洗高档西服引争议

1689天前3834

干洗高档西服引争议免费法律咨询

2011年4月29日临海市消保委东部分会接到一起投诉:2011年4月21日,董女士把一件价值17680元的杰尼亚西服放在临海市杜桥镇某干洗店进行干洗,西服干洗后,拿到家发现干洗后的西服出现褶皱等质量问题,怀疑该西服不是经过干洗而是经过水洗的,遂来到该干洗店问明原因。干洗店经营者张某称该西服先经过干洗,但干洗后西服不是很干净,于是自己又水洗了一遍。于是董女士要求张某按西服小票上的金额全额赔偿或买一件同品牌同款式的杰尼亚西服赔偿给自己,但该干洗店经营者张某对该西服的价值和购买时间存在疑虑,双方在多次协商赔偿金额均未果后,董女士来到临海市消保委东部分会,要求进行处理。

临海市消保委东部分会工作人员受理投诉后,立即派员到该干洗店核查此事,经调查消费者反映情况属实;遂让消费者董女士提供该西服的购物小票,小票上显示西服购进时间为2011年1月份,根据浙江省经贸委、浙江省消协联合出台的《浙江省洗染服务行业经营规范及消费者争议处理暂行办法》的规定:“因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的,应根据购物凭证标注的价格、时间实行折价赔偿,年折旧率为25%(不足一年按一年计),逐年递增折旧率最高不超过70%;购买时间不超过3个月的,赔付额不低于购买价格的90%;购买时间不超过6个月的,赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的,按洗涤费用的20倍予以赔偿”,初步确定该西服的价值。经消保委分会工作人员耐心调解,双方达成协议,由经营者赔偿6000元人民币给消费者,同时在能力范围内对该西服进行补救,董女士对此结果表示十分满意。

随着天气转暖,干洗店生意异常火爆,随之而来的干洗纠纷也越来越多,临海市消保委东部分会提醒消费者注意:

1.在购买衣服后要保管好票据,以便于在干洗衣服时造成损坏的赔偿凭据,如购物凭据丢失了的要在干洗时保值,以免发生不必要的纠纷。

2.选择一些有质量保障的干洗店,千万不要贪图一时简便,随便找一家附近服务不规范、没有相关证照的干洗店,以免出现纠纷消费者的权益得不到保障。

3.尽量不要在一些规模不大的洗染店办理金额较大的消费卡,以免一些不法商家拿到钱后唱起“空城计”,如需办理消费卡事先一定要弄清经营者的诚信情况及具体可消费或服务的相关事项等。

4.在取回衣物时一定要仔细检查,发现问题要立即找店家协商,如果取回衣服后发现问题再去找店家理论,对消费者是非常不利的。

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