义乌消保委调解奔驰车纠纷并为消费者挽回二十七万元

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2011年5月4日,温州市永嘉消费者吴某向义乌市消保委进行投诉,诉称:2010年1月购买奔驰车一辆,在使用过程中发现发动机工作不正常,于是到该品牌的4S店进行维修,4S店告诉吴某是发动机出了问题,而且这个发动机还不能拆开维修必须进行更换,于是吴先生提出要求更换发动机,并延长发动机保修期,与4S店多次沟通,但均遭到拒绝。无奈之下,向义乌市消保委投诉,要求义乌市国邦汽车销售服务有限公司(4S店)给予更换发动机,延长发动机三包期限和给予一定的经济赔偿。

消保委接到投诉后,即召集双方进行协商,经消保委与4S店沟通调解后,双方均同意更换发动机,但对发动机的保修时间有异议,4S店表示该牌的车,总经销商有规定的,更换后的发动机三包期还是要按购车的时间来算,但出于对消费者的考虑,同意延长包修期一年。如果消费者对发动机的保修按购车时间来算的,他们愿意提供一万元的维修基金,两者只能选一项,消费者要求三包期要延长一年,一万元的维修基鑫也要。4S店表示无法满足,要经总经销的批示。

消保委指出:2011年3月15号开始实施的《浙江省“三包”商品目录(修订)》规定,家用轿车已明确列入了浙江省三包商品目录,并且三包期限从整车一年或1万5000公里,修改成整车两年或四万公里。同时按《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十五条规定,在三包期内的商品,经营者未在三十日内修复的,消费者可以要求更换同型号同规格的商品,经营者未更换的,每延一日按商品价款的千分之二的标准赔偿消费者。包修商品在包修期内修理的,其修理的部位,从交付使用之日起重新执行原规定的包修期,其它部位的包修期就当扣除修理所占用的时间,所以对于该车的发动机包修期应当按两年来执行。

为此,消保委多次与4S店进行沟通调解,并与中国总经销取得联系,明确告知《浙江省实施〈消法〉的办法》等相关规定,最后总经销商表示要尊重地方性的法律规定,同意按地方性法律法规来解决这起消费纠纷。最终双方于2011年5月20曰达成了上述调解协议,4S店同意更换价值27万的发动机,更换后的发动机包修期重新计算,并为消费者提供4万元的维修基金,为消费者挽回经济损失计31万元。

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