水龙头出问题泡坏地板 商家称水龙头是赠品不修

876天前1176
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  近日,家住莱阳的消费者赵女士遇到一件烦心事,她购买洗脸盆时赠送的水龙头球阀破碎,导致家中80多平方米的木地板被水泡过后,出现质量问题。赵女士找到商家要求赔偿,商家却说,水龙头属于赠品,不在“三包”范围。

  据赵女士介绍,近日,她在莱阳市某卫生洁具专卖店购买了一套价值3800元的洗脸盆,当时商场正在搞促销活动,于是,赠送她一个价值199元的水龙头并帮她进行了安装。可前不久,赵女士突然接到小区物业电话,说她家跑水了,让她赶紧回家处理。赵女士回家一看,卫生间洗脸盆上的水龙头正在喷水,家里80多平方米的木地板全部泡在了水里。

  “我本想关闭水龙头,却怎么也关不上,最后只能关上总阀门。”赵女士说道,收拾完毕后,她查看跑水原因时,发现水龙头球阀碎了。于是,她来到卫生洁具专卖店理论。经销商称,水龙头是买洗脸盆赠送的,赠品不享受售后“三包”服务,因此拒绝赔偿。

  无奈之下,赵女士来到莱阳市消费者协会进行投诉,工作人员接到投诉后,立刻到现场认真取证,发现水龙头球阀确实破碎。根据相关法规,消协工作人员认为“免费并非免责”,赠品也应当保证质量,经营者应当承担责任。

  最终,在消协工作人员协调下,经销商联系到该水龙头的生产厂家,厂家代表到赵女士家查看现场,并承认水龙头存在质量问题,初步评估了赵女士家的损失,由水龙头生产厂家一次性赔偿消费者5000元。

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