赠品被收费是“加倍赔偿”还是“5倍退差”

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  消费者于女士在天津市的家乐福超市龙城店购物时,遇到了超市将赠品按正品结账收费的纠纷。家乐福龙城店承认存在价格错误,同意按照家乐福的承诺,给予顾客差价5倍的赔偿。于女士认为,超市存在欺诈行为,应该按照商品的售价加倍赔偿。针对这一纠纷,有关律师表示,经营者的承诺如果低于法律规定,应当按照法律规定的标准予以赔偿。“家乐福龙城店玩价签戏法,欺骗消费者。”近日,于女士致电本报记者说,她在家乐福龙城店购物时,看到一种名为油烟净的商品在搞促销,购买一瓶16.7元的油烟净赠送一袋彩漂洗涤剂。于是,她便购买了一瓶油烟净。回家后于女士查看购物小票发现,作为赠品的彩漂洗涤剂被超市收了2.4元。

  接到于女士的投诉后,记者联系了家乐福龙城店。该店负责人向记者表示,请于女士拿着所购商品和购物小票到店中核实,如果情况属实,将会按照家乐福的承诺给予差价5倍的赔偿。

  据了解,今年年初,家乐福曾经因为价签标低价结账收高价等问题受到有关部门的处罚。此后,家乐福就价签问题发表声明,向消费者致歉,并表示将严格执行“5倍退差”政策,即商品收银价格如高于商品的标示价格,家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿。

  获悉记者反馈的情况后,于女士拿着所购商品和购物小票来到家乐福龙城店。经核实,家乐福龙城店有关负责人表示,收银员在结账时可能没有看到赠品的标志,误将赠品的标签也扫描了,愿意给予于女士差价5倍的赔偿。于女士认为,超市应该按照《消费者权益保护法》规定,按商品售价对其加倍赔偿才合理,“也就是赔偿我购买油烟净16.7元的两倍33.4元”。双方未能就此达成一致。

  对于于女士的要求,律师认为,超市虚假标价,将赠品变成收费商品的做法涉嫌欺诈。“经营者的承诺如果低于法律规定,应当按照法律规定的标准予以赔偿;如果高于法律的规定,应当按照承诺赔偿。”刘律师说,“在上述纠纷中,于女士在购物时是将油烟净和洗涤剂作为一个整体来购买的,因此,也应该作为一个整体来赔偿,即要求超市按照油烟净和洗涤剂售价的两倍38.2元进行赔偿。除此之外,超市还要承担消费者为索赔付出的交通费。”

  4月15日,记者获悉,于女士已经接受了家乐福龙城店提出的差价5倍赔偿,同时,超市为其报销了来回的交通费用。

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