新消费呼唤法制护航

876天前7644
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预付费消费 风险藏身实惠之后

  ●典型纠纷

  今年1月,北京青鸟健身有限公司旗下5家分店突然暂停营业,数千名获知消息的会员上门讨要会费。随后,青鸟健身公司对外称,暂停营业是因该公司正在进行的股东调整引起的,至于是否闭店需另行通知。部分消费者表示,该公司在暂停营业前无任何征兆,甚至还在为新会员办理预付费健身卡,其行为涉嫌欺诈。3天后,青鸟健身公司恢复营业,并针对停业事件表示可为会员免费增加1个月的会籍时间作为补偿。对部分会员提出的退卡要求,该公司表示拒绝。

  ●漏洞分析

  目前,预付费消费普遍存在于健身、美容美发、洗车、洗衣等服务行业。各地工商机关、消费者组织的统计数据显示,预付款消费已成为近年来消费者的申诉、投诉热点之一。除了一些商家毫无征兆关门倒闭外,预付费消费合同中通常存在“有效期限制”、“经营场所限制”、“办卡不予退卡”等不公平格式条款。与传统消费模式相比,在预付费消费中,消费者可用较低的价格享受同样的服务,但前提是其必须向经营者预缴一定的款项。由于预付费消费的周期较长,从几个月到几年,而经营者的实力有大有小,在这过程中会存在经营、道德等方面的风险,从而产生纠纷。

  ●建言献策

  北京汇佳律师事务所律师邱宝昌建议,政府职能部门对有预付费消费行为的商家进行管理时,第一,应规定严格的准入门槛;第二,应建立保证金制度,确保商家出现经营风险时有一笔资金补偿消费者;第三,对预付费消费模式应引入第三方监管,正确引导行业健康发展。

  ●维权支招

  邱宝昌建议,消费者选择预付费消费时,应先查看商家的营业执照特许经营审批等经营资质,建议选择较大规模的连锁商家进行预付费消费,并与商家就权利、义务等细则签订相关协议,索要、保留相关凭证。

  ●试水先行

  北京 去年10月,北京市工商局就《北京市预付费消费合同核心条款(征求意见稿)》向社会公开征求意见。该征求意见稿中规定,经营者应当在显著位置公示经营场所的租赁期限;经营者需要暂停营业的,应当提前15日以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者,消费卡的有效期限相应顺延;经营者需要迁址、注销或整体转让经营资质的,应当提前30日通知。

  江苏 2月25日,江苏省消费者协会、省美发美容协会联合推动企业签订《美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》,约定企业发售预付费消费卡时要向行业协会缴纳保证金,企业如果造成消费者权益损害,行业协会可以动用保证金对消费者进行先行赔付。同时,消费者在办卡后,有15天的无条件退卡期(详见3月2日本报A3版)。

  网络秒杀 似成商家促销噱头

  ●典型纠纷

  经常在网络上进行秒杀购物的消费者陈小姐感觉,最近的秒杀活动似乎变了味,成了商家为吸引消费者点击而制造的噱头。陈小姐说,今年2月,她参加了某网站举办的一次秒杀活动,并成功以3元的价格买到了一件上衣。当她联系该网站客服时,被告知该件商品的运费为20元。“平时一件商品的快递费只有5元,可秒杀后却涨到了20元,商家明显是想从运费上挣回钱。”陈小姐说。

  ●漏洞分析

  秒杀原本出自网络游戏,是在瞬间击杀的意思。在网络购物中,秒杀是网上竞拍的一种新方式,即网络卖家发布一些超低价格的商品,所有买家在同一时间上网抢购。由于商品价格超低廉,往往一上架就被抢购一空,有时只用一秒钟,故被称为秒杀。除了在运费上做文章,记者了解到,当前关于网络秒杀的投诉呈增多趋势,其中包括商家安装秒杀作弊软件、商家虚构秒杀商品原价、秒杀商品不开发票等。由于缺少第三方监管,秒杀促销正由让利消费者演变成网站提高点击率、商家牟取利润的噱头。而当秒杀商品出现质量问题后,商家又以特价商品不退不换或不提供购物发票为由,减轻自己的售后责任。

  ●建言献策

  北京道衡律师事务所律师王雅军认为,目前尚没有专门针对网络交易行为的法规,网络购物欺诈行为发生后没有良好的解决办法。针对网络交易,政府职能部门应建立起一套科学完整的法律法规体系,强化电子商务网站的义务和责任,规范保障网络交易安全的网购规则和流程。

  ●维权支招

  王雅军建议,消费者要规避网络购物风险,先要选择正规的网站,同时通过查看网购卖家交易历史、其他买家评价、网站信誉度评定等信息,选择信誉度高的卖家交易,并注意保留聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据,以方便维护自身合法权益。

  信用卡分期付款购物

  退货与退款难同步

  ●典型纠纷

  去年3月,李先生使用招商银行信用卡,以12期还款、每期还款200余元的方式在橡果国际购买了一部某品牌手机。使用3天后,该手机出现锁键失灵等问题。随后,李先生被橡果国际告知,按“三包”规定退货后,他仍须向招商银行偿还分期贷款,并称在信用卡分期付款购物中,货款是银行代消费者向商家支付的,消费者要退款只能与银行协商。此后,李先生致电招商银行信用卡服务中心,被告知需提供商家的退货证明,银行审核后会在一定期限内为其退款。在此期间内,李先生需继续按分期付款协议还款。无奈之下,李先生放弃退货,让橡果国际为其更换了一部同型号手机。

  ●漏洞分析

  如今,“零首付、零利息”的诱人字眼时常出现在信用卡账单、商场购物海报上,通过信用卡分期付款消费,消费者可以减少一次性付款的压力,将心仪的商品买回家。但因商场与银行间缺乏足够的沟通及信用卡分期付款系统的不成熟,致使一些消费者使用信用卡分期付款购买实体店商品时,遇到售后服务责任不清、退货后一段时间仍须继续还款等问题。因缺少相关部门或行业规章,这一新兴消费模式的操作流程均由商家自行确定,多数消费者选择该类服务时未被事先告知相关注意事项,从而引发消费纠纷。

  ●建言献策

  中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为,银行应适当降低信用卡分期付款的收费标准,改善收费模式;商家在宣传时要如实告知消费者一系列注意事项,尤其是涉及退换货、还款等方面的内容,要做到充分告知提醒。

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