当当网售商品标志不全 消费者获得了加倍赔偿

934天前6028
当当网售商品标志不全 消费者获得了加倍赔偿免费法律咨询

  近日,北京市消费者万先生向本报记者反映,他在当当网上订购了一款手包,发现其产品合格证中没有准确的产品对应信息。记者就此进行了调查。

  消费者反映——网上买手包无材质标注

  万先生向记者反映,2010年11月,他在当当网上花118元,购买了一款红豆牌手包。手包送到后,万先生发现其产品合格证中列出了材质、品名、执行标准等项目,但在“材质”等项目中没有进行相对标注。“我无法得知这款手包究竟是不是牛皮的,是执行哪个标准生产的。”万先生说。

  记者在其提供的该手包产品合格证上,看到在材质、品名、执行标准等信息中,厂家均在背后列出部分选项,并在其后设置一个用于标注的选项方框,如“材质”,其选项分别为“真皮”、“配皮”、“PU”,但选项方框中却无标注。

  由于合格证上无商品的准确信息,万先生在手包送货当天便向当当网提出退货申请,遭对方拒绝。

  网站认为——信息不全不属质量问题

  2010年12月10日,记者登录当当网,在该网站的退货说明中看到,其称商品及外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,在顾客收到商品之日起7日内,该网站可提供全款退货的服务。在家居类产品的退货说明中,记者注意到,当当网称“因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤);商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货”。

  记者看到,万先生购买的手包并未损坏,且相关单据及包装保存完整。当当网拒绝为其退货的理由是什么呢?“万先生购买的手包的确是真皮的,我们有厂家出具的质量报告。至于合格证中信息不完整的问题,我们要与商家和当当网采购部门沟通,但合格证信息不全对商品本身质量没有影响,我们不能同意退货。”2010年12月11日,记者就万先生的遭遇致电当当网客服热线时,一名工作人员对记者如是说。该工作人员表示,合格证上信息不完整不属质量问题,当当网不会对该款手包进行下架处理。

  部门说法——商品标志不全涉嫌违法

  记者了解到,《产品质量法》及《产品标识标注规定》规定,产品标志要有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、产品规格、等级等内容,标志内容必须真实。那么,万先生购买的手包是否属标志不全?

  2010年12月16日,记者致电北京市质量技术监督局投诉热线,对此进行咨询。“合格证中没有准确的产品对应信息,属于标志不全,厂家的行为涉嫌违反《产品质量法》。”该局一位工作人员说。

  标志不全的商品涉嫌误导消费者作出正确的购物选择。如果消费者怀疑商品信息与商家宣传的不符,可以要求商家对此进行举证。如果商家举证不充分,消费者可以欺诈为由要求商家加倍赔偿其损失。经营者生产、销售标志不全的商品,涉嫌违反《产品质量法》的相关规定,消费者可以向质监、工商机关举报。

  2010年12月19日,经过沟通,当当网客服人员致电记者说,此事已由红豆牌手包的供应商解决,加倍赔偿了万先生。在同种商品的说明中,当当网已将有关商品质地的描述取消。同时,采购人员会加大对商品标签内容的检查力度。如果发现标志不全,将对供货商的商品进行下架处理。

商法通——中小微企业在线法律服务平台,为用户实时提供免费法律咨询服务。您可以通过官网首页免费法律咨询栏目入口、微信公众号“商法通法律顾问”等渠道,进行免费法律咨询。

 

分享
  • 合同起草 合同审核修改 律师函 委托书 薪酬规划体系构建方案 绩效管理体系构建方案 房屋租赁合同 买卖合同 技术服务合同 项目合作协议 技术开发合同 加盟合同 产品销售代理合同 公司设立基本股权架构方案 合作性股权赠与方案 持股平台设立方案 股权代持方案 基本股权赠与方案 定向股权激励方案 公司全员持股股权激励方案 公司融资前股权梳理方案 公司天使轮股权融资方案 基本股权转让方案 合作性股权转让方案 股权转让+代持方案 劳动合同 劳务合同 保密协议 培训协议 实习协议 竞业限制协议 劳动仲裁申请书 员工手册 劳动人事通知书 债权债务解决方案 借款合同 保证合同 抵押合同 质押合同 还款计划书 催款函 房产抵押合同 起诉状 答辩状 上诉状 再审申请书 执行申请书 履约催告函 保管合同 建设工程承包合同 仓储合同 承揽合同
    热门资讯
    推荐服务
    商法通
    专业律师随身带
    关注“商法通法律顾问”
    随时随地免费法律咨询
    商法通

    扫描关注商法通

    随时随地免费法律服务

    服务与支持
    400-090-7096
    周一至周五 9:00-18:00
    反馈类型:
    反馈内容:
    手机号码: