电话催账

2015天前8317

  无论你打电话找工作、拉生意、谈判签约,还是收帐,基本原则都是一样的,开始前总要先做些功课。如果你什么也不准备,赶在最后一分钟才冒冒失失打电话去催帐,临时想到什么就谈什么,到头来还是收不到帐,平白浪费电话费和时间。免费法律咨询

  要想打一个成功的催帐电话,准备的时间一定要比打电话的时间还长,再加上打完电话的后续行动,三者结合方能奏效。电话本身当然重要,可是所用的时间与精力必定比准备工作与后续行动少才行。

  事前至少要作以下准备:

  l、检查一切催帐资料

  首先必须检查以前所打的一切催帐电话的日期与纪录,以及寄出去的信件。别忘了问一下当初签合同的业务员,看看有没有需要了解的最新资料。当你掌握从前和当前的事实,再计划好如何处理这次电话之后,可以说是胸有成竹了。

  2、确定问题所在

  第一,检查付款记录,对方欠款是经常性的呢,还是偶尔的? 公司什么时候寄出发票? 什么时候寄出第二封催账信? 会不会对方根本没收到帐单呢? 一定要先查证你们公司是否有误。万一对方早就付帐了,或者他们买的产品出了问题正在处理中,你的这个电话就会激怒这个无辜的客户。如果因此伤害彼此的生意关系,就得不偿失了。

  第二,在你打电话之前,别忘了先检查早上收到的邮件,说不定对方的支票正好寄到呢!

  3、确定电话要打给谁

  如果你找不到以前的催帐电话记录,现在你必须打电话去查出谁是负责人。你可以先打给对方公司的总机,询问会计部门的资料,了解他们的工作时间、经理的姓名,以及负责付款的会计姓名。

 4、计划你的电话对话

  计划对话不是要你写剧本,把你想说的话一句一句忠实写下,再照本宣科。你需要的是一份谈话大纲,你必须先知道你要什么,再来决定你要怎么说。大纲就象指南针一样,指引你往正确的方向走去,就不会离题了。

  你可以在事前先试试各种开场白和问题,看看哪种方式最合适。有了腹稿,再以自己的语言自然说出,便不怕临阵时语无伦次了。

 5、设定目标

  你的目标不只一个,而是一整套。当然,你的最大目标是能收到更多部分的钱,越早收到越好,能全部收到更好。同时,你也希望个人能得到一些成功的体验。

  主要目标:你打这个催帐电话的主要目标是要取得可靠的付款承诺,希望对方同意马上把全部的款项付清。不过你必须实际一点,考虑现实条件是否允许对方做到你的要求。

  如果你收帐的对象是一个刚破产的人,或者一个刚因天灾人祸受到损失的公司,恐怕你一时间无法要回全部的钱。要是你把“马上全部付清”当作唯一的目标,十之八九会碰到失败的挫折,这也就意味着你达不到个人成功的目标了,而且你也无法退而求其次,达到“收取更多帐款”的次要目标。

  次要目标:想收取更多的帐款。你必须在主要目标之外,保持一些次要目标。说“一些”,是因为次要目标的精义在于给对方提供选择。每个目标对你来讲都是收获,而对你的债务人来讲说不定有轻重缓急的差别,使他可以选择一个最适合情况的付款计划。

  底线目标:如果你达不到主要目标,也达不到次要目标,也许你想无可奈何地把手一摊,决定下个月再说。这是极不明智的做法,债务拖得越久就越难收,过段时间,别说几成了,恐怕你连一点边都摸不到。

  只讲耕耘、不图收获的事,没有多少人爱做,每个人都希望从成功中寻找自信心。如果你的主要目标与次要目标全都落空,你很容易泄气,就想放弃了事。连打几个电话都失败之后,你心里另外一个声音就发话了:“我实在做不了这种电话催帐的工作,打了整天电话一点进展也没有,我干脆寄信去算了。”

  遇到这种情形对自信心和士气的打击实在太大了。所以,每次电话都有必要设一个成功机会大的底线目标。最容易达到的一种,甚至可以是这样的:“就算要不到全部,至少我要让那个会计付我一块钱。”

  你也许会想,争那一点点钱有什么用处呢? 至少有下面三个理由:

  l、你可以在心理上肯定自己虽然这不是个多么伟大的目标,无论如何你总是做到了。这不再是一个失败的电话。积小胜为大胜,有助于肯定你的自我形象,增强自信心。

  2、你已经使得债务人在心理上认识到自己的义务、承认必须偿还所欠的债务这多少让你站了点上风。你很高兴地收到了分期付款中的第一笔钱,而不是一个债务人对你装傻说:

  “我一点都记不得了,我不相信我欠过这笔钱。”或者更糟:“那人已经不在这儿工作了,我手边查不到任何欠你钱的记录。”

  3、你在法律上已经先人一步。万一你的债务人经济确有困难,有一天要破产了,你的债务会比那些没有任何偿还记录的债权人站得住脚。

  为你的每个电话都设定一个最低限度的底线目标,然后下定决心如果达不到这个目的,绝对不放下话筒。

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