网店乌龙信息订单取消,商家承担缔约过失责任

2281天前7101

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六位消费者(简称A)在网上订购低价收藏金条,订购成功并支付款项后,B网络交易平台以系统出问题为由取消订单,A不服,将B网络交易平台告上法庭。原告A请求判令被告B赔偿可得利益损失;如果法院认定合同不成立,则要求被告B承担缔约过失责任,赔偿直接经济损失。最终,法院综合考量纠纷产生的原因、被告过错的样态、原告付款的数额及其维权的成本和难度等因素,按照社会一般公平观念所能普遍接受的赔偿标准,酌情确定被告应赔偿六名原告直接损失2196元至4461元不等。

判决结果

驳回六原告A要求被告B交付实物或者赔偿可得利益损失的诉讼请求;被告B分别赔偿六原告A直接损失2196元至4461元不等。

辩诉过程

原告A认为,原、被告之间已经建立了合法有效的买卖合同,对双方均有约束力,且其已按约支付价款,被告B未能按约交付标的物,侵犯原告A合法权益,其行为已构成违约,应依法赔偿原告损失。

被告B辩称,其只是网络交易平台提供商,其只是提供服务,不是卖方;即便是卖方,原告A下单行为只构成要约,合同尚未成立;本案发生原因是因B网站系统升级过程中发生故障,导致已被入驻商家因价格标识错误而撤销下架的金条商品错误上架,而引发消费者进行错误订购。

判定分析

法院审理认为,原告A下订单为要约行为,因被告B 或者旗舰店未作出有效承诺,故该网络购物合同尚未成立。本案中,原告A所下订单的交易对象为旗舰店,假设系旗舰店发出的商品信息,则该信息已构成要约邀请,在原告A完全按照要约邀请下单即发出要约后,旗舰店又取消订单拒绝承诺,违反了诚实信用原则,构成缔约过失,应当向原告A承担缔约过失的责任。因审理中被告B明确表示拒绝向原告披露旗舰店的真实名称、地址和有效联系方式,按照法律规定,旗舰店的缔约过失责任应由被告B先行赔付。被告B 自认该商品信息系因被告自身系统升级发生故障导致已下架商品以低价格上架,致使原告A下单,对此被告未举证证明;即使被告B所述属实,被告B也未尽合理注意义务,应承担提供网络交易平台服务瑕疵的赔偿责任。

案例分析/评论

商法通律师认为,该案争议的焦点是网购的合同是否成立。根据合同法相关规定,要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。所以,发出的商品信息属于要约邀请,而原告的下订单实则为要约,合同并未成立,被告B应负缔约过失责任。

本案涉及的具体相关法律条文

《合同法》

第十五条第一款 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

第四十二条第一款第一项 当事人在订立合同过程中有下列情形之一,给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任:

(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。

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